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Import von Garnelen, Krabben, Schnecken und Mus...

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Import von Garnelen, Krabben, Schnecken und Muscheln - Vorurteile und Mythen


Import_Taiwan_16.03.15         Import_Taiwan_07.05.2013_1

 

Wir greifen heute eine Diskussion aus einer Facebook Marktplatzgruppe für Garnelen auf, die leider dort nicht weiter geführt werden konnte, da sie gelöscht wurde.
Dort wurden allgemeine Aussagen über uns, unsere Arbeitsweise und unsere Tiere getätigt, die wir so nicht unkommentiert stehen lassen möchten, da sie nachweislich nicht wahr sind.

Wir haben kein Problem mit sachlicher Kritik und sind der Meinung, daß unzufriedene Kunden ihre Meinung über uns auch öffentlich sagen dürfen, solange sie sachlich und wahr formuliert wird. Wenn wir hier Unwahrheiten feststellen, beziehen wir jedoch gerne Stellung dazu und stellen diese Unwahrheiten richtig.

Es gibt zahlreiche Gerüchte und Ammenmärchen zum Thema „Import von Garnelen, Schnecken, Krabben und Muscheln“. Viele dieser Ammenmärchen haben wir in der oben genannten Diskussion gelesen und haben versucht, diese dort sachlich und objektiv zu beleuchten. Auf Nachfrage stellte sich heraus, daß diese Aussagen von Menschen gemacht wurden, die selbst noch keinen Import mitgemacht haben. Die getätigten Aussagen stammen also ausschließlich vom "Hörensagen".
Da unsere Ausführungen aufgrund der Löschung des Beitrages leider nicht mehr nachzulesen sind, stellen wir sie an dieser Stelle gerne noch einmal (dauerhaft nachlesbar) zur Verfügung.

 

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Vorurteil Nr. 1:
„Händler wie Shrimp-Visions setzen ihre Importtiere gar nicht erst in ihre Aquarien ein, sondern bekommen die Tiere aus „Übersee“ und schicken sie direkt an die Kunden weiter!“

Wir erhalten regelmäßig Importe mit Garnelen, Schnecken, Muscheln und Krabben aus verschiedenen Ländern.
Für unsere Großhandelskunden bieten wir die Option „Mitimport“ an. Bei einem Mitimport ist der Kunde stets Wiederverkäufer und kein Endverbraucher.
Der Wiederverkäufer weiß, daß die von ihm bestellten Tiere nicht in unsere Becken eingesetzt werden, sie werden direkt an den Kunden durchgeschickt.
Dafür bekommt der Händler günstigere Preise. Das ist im Großhandel, nicht nur bei Garnelen, durchaus üblich.

Die Tiere, die unsere Kunden des Onlineshops (Endverbraucher) und auch Besucher in unserem Ladengeschäft erhalten, werden in unsere Becken eingesetzt und sitzen dort meistens mehrere Tage unter genauer Beobachtung. Tiere, die augenscheinlich nicht gesund sind, werden selbstverständlich nicht versendet.

 

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Vorurteil Nr. 2:
„Händlern wie Shrimp-Visions ist es egal, wenn tote Tiere ankommen!“ oder „Das Wohl der Tiere ist Händlern wie Shrimp-Visions völlig egal!“ oder „Shrimp-Visions geht es nur um den Profit!“

Shrimp-Visions ist seit Anfang 2009 online und hat sich seit dem in vielen Bereichen enorm weiter entwickelt.
Ja, unsere Familie lebt von dieser hauptberuflichen Selbstständigkeit. Das bedeutet natürlich, daß wir kalkulieren müssen und auch darauf achten müssen, unsere Kosten bezahlen zu können und auch unseren Lebensunterhalt zu verdienen. Das bedeutet jedoch keinesfalls, daß uns die Ankunft toter Tiere egal ist, daß uns das Wohl der Tiere völlig egal ist und daß es uns nur um den Profit geht.

Wir haben ein großes Interesse daran, daß unsere Tiere in guter Qualität und gesund bei den Kunden ankommen, daß die Tiere sich dort gut einleben und lange leben - kurzum wir möchten, daß unsere Kunden zufrieden sind. Wir lieben unsere Arbeit und haben vor, sie noch lange auszuüben.

Viele Kunden, die uns bereits in unserem Ladengeschäft besuchen konnten, kennen uns und unsere Arbeitsweise persönlich. Sie sehen die Tiere in regelmäßigen Abständen in unseren Becken und können sehen, wie gesund sie sind. Jeder ist recht herzlich eingeladen, sich selbst ein Bild über unsere Tiere, unsere Aquarien und unsere Arbeitsweise zu machen.

Wir haben nichts zu verstecken. Bei Shrimp-Visions gibt es keine geheimen Aquarienanlagen, die niemand sehen darf. Es gibt keine „magischen“ Pülverchen, oder Wässerchen, keine dauerhaften Medikamentengaben, etc. ...
Shrimp-Visions steht für einfache, möglichst naturnahe und funktionierende Aquaristik mit Konzentration auf das Wesentliche.

 

Vorurteil Nr. 3:
„Importtiere sind oft nicht so robust und sterben meistens nach kurzer Zeit!“ oder „Bei Importen liegt die Ausfallrate meistens bei mindestens 50%!“

Wären Ausfallraten von mindestens 50% bei Importen von Garnelen, Schnecken, Krabben, oder Muscheln „normal“, wären Importe ganz nüchtern (also rein kaufmännisch) betrachtet absolut unrentabel und damit für Profitgeier absolut uninteressant.

Viele unserer Kunden waren bereits bei mehreren Importen (innerhalb, sowie außerhalb unserer Öffnungszeiten) in unserer ehemaligen Importanlage, wie auch in unserem neuen Ladengeschäft anwesend und haben live erlebt, wie die Tiere bei uns ankommen, umgewöhnt und eingesetzt werden. Auch hier haben wir nichts zu verstecken und setzen auf Transparenz.

Selbstverständlich kommt es auch vor, daß wir bei Importen tote Tiere dabei haben. Dies abzustreiten wäre absoluter Quatsch. Diese Ausfälle sind jedoch absolut im Rahmen und treten auch bei Lieferungen von deutschen Züchtern nicht in geringerem Maße auf.
Es kommt auch bei uns vor, daß unsere Tiere im Aquarium eines Kunden nicht gut stehen. Dies kann verschiedene Ursachen haben und hier sind wir stets an einer Ursachenermittlung interessiert, vorausgesetzt der Kunde ist es auch. Liegt die Ursache bei uns, sind wir sehr daran interessiert, dies zu erfahren, damit wir darauf reagieren können. Die Ursachen können vielseitig sein und in der Tat auch beim Kunden liegen. Hier geht es nicht um “Schuldzuweisungen”, sondern um die Ursachenermittlung und damit die Möglichkeit der Ursachenbeseitigung. Der Großteil der von uns angebotenen Garnelen und Krebse sind übrigens Deutsche Nachzuchten, die wir für unsere Kunden zur besseren Übersicht in einer eigenen Kategorie zusammen gefaßt haben. :-)

 

Vorurteil Nr. 4:
„Ihre Lebendankunftgarantie ist absichtlich so verfasst, daß niemand diese Bedingungen erfüllen kann!“

Unsere Lebendankunftgarantie (www.shrimp-visions.de/Lebendankunftgarantie) soll niemanden benachteiligen. Wir ersetzen demnach alle Tiere, die nachweislich bereits bei Zustellung tot waren.

Wir selbst sind bei der Lieferung nicht anwesend. Wir sind daher darauf angewiesen, im Schadensfall die Aussagen unserer Kunden zum Zustand der Versandverpackung, zum Zustand der Tiere, etc. nachvollziehen zu können. Erhalten wir innerhalb einer Stunde nach Zustellung eine Reklamation mit entsprechenden Bild-Nachweisen (tote Tiere im geschlossenen Transportbeutel und außerhalb des Transportbeutels), ist für uns klar nachvollziehbar, daß die Tiere bei, bzw. kurz nach Zustellung tot waren. Weiterhin kennen wir dann die Art und genaue Anzahl der toten Tiere.

In solch einem Fall diskutieren wir nicht lange und ersetzen die verstorbenen Tiere selbstverständlich. Der Warenwert spielt hier übrigens keine Rolle. Das bedeutet, daß wir auch höhere Warenwerte ohne jede Diskussion ersetzen. Der Kunde hat dann die Wahl, ob die Gutschrift erstattet werden soll, oder ob sie mit der nächsten Bestellung verrechnet werden soll. Übrigens diskutieren wir hier nicht um eine halbe Stunde mehr.

Erhalten wir keine Bilder, ist für uns nicht objektiv nachvollziehbar, ob es wirklich tote Tiere gab. Das bedeutet nicht, daß wir dem Kunden unterstellen, uns anzulügen.

Erhalten wir diese Bilder erst beispielsweise einige Stunden später, ist für uns nicht nachvollziehbar, wann das Paket geöffnet wurde, wie es bis zur Öffnung gelagert, oder behandelt wurde.

Erhalten wir Bilder von Tieren in Transportbeuteln, die nicht von uns stammen, erstatten wir grundsätzlich nicht. Eine weitere Erklärung erübrigt sich hier.

Erhalten wir erst Stunden später Bilder von toten Tieren im Aquarium, erstatten wir auch nicht. Hier ist für uns nicht nachvollziehbar, ob die Tiere wirklich bereits bei, oder kurz nach Zustellung tot waren, ob möglicherweise die Umgewöhnung nicht optimal war, oder ob die Wasserwerte im Aquarium des Kunden nicht optimal waren. Dies alles sind ebenfalls keinerlei Unterstellungen, oder das Abwälzen von „Schuld“, sondern reine Ursachenermittlung und auch nur einige mögliche Ursachen.


Wir sind jederzeit bereit, dies in einer sachlichen, auch gerne öffentlichen, Diskussion zu besprechen.
Dies ist keine Beschwerde über öffentliche Diskussionen oder Erfahrungsberichte über uns. Wenn wir Fehler machen, unsere Tiere oder unser Service nicht gefallen, darf man auch öffentlich darüber reden. Wenn so ein Arfahrungsbericht unsachlich, beleidigend oder unwahr ist, reagieren wir jedoch gerne darauf, ob es nun erwünscht ist, oder nicht.


Alle hier von uns zur Verfügung gestellten Informationen beziehen sich ausschließlich auf unser Geschäft. Wie Importe bei anderen Händlern ankommen und wie dort mit ihnen verfahren wird, entzieht sich unserer Kenntnis.